Наиболее верным способом поиска агентства недвижимости считается рекомендация знакомых. И, наверное, при определенных условиях это вполне допустимый вариант. У каждого из нас есть приятели, родственники, которым уже довелось решать жилищные проблемы. После того как человек прошел это испытание, у него осталась масса наблюдений, представление о работе агентов, мнение об агентстве, в котором проходила сделка. Ему есть что рассказать.
Но это только впечатление, оставшееся у другого человека. Не лишним будет самому прийти в агентство не один раз, ведь личное общение и личное присутствие ничем заменить невозможно. Не поленитесь, обязательно придите в офис агентства, и не только для того, чтобы проверить его существование и убедиться в наличии необходимых документов, но и с целью ознакомления с обустройством офиса, есть ли хорошая передовая техника (ведь это говорит о благополучии фирмы!), как строятся отношения в коллективе, работающем в фирме, как относятся к клиентам, как проводятся сделки, вообще как построена работа... Дайте агенту познакомиться и с вами, вашими требованиями, вашим стилем общения, почувствовать ваше доверие. Отношения с вашим личным агентом должны быть доверительными. Если вы начинаете нервно требовать изменить пункты договора и искать подвохи - значит, происходит что-то не то. Наоборот, попросите риэлтора раскрыть суть положений
Договора, в котором скрыт опыт тысяч подобных операций. Иногда клиенты настаивают на изменении условий прохождения сделки. В этом случае фирма, заботящаяся о своей репутации, возьмет довольно грозную расписку о том, что мы принимаем эти изменения по вашей личной просьбе и снимаем с себя всю ответственность за возможные проблемы. Надо ли так рисковать? Неужели у вас больше знаний'и опыта в проведении сделок?
Если раньше во всех средствах массовой информации говорилось: требуйте у риэлтора лицензию на проведение работ, то с ее отменой что спрашивать..? Немногие граждане знают, что на смену системе обязательного лицензирования принята система добровольной сертификации. Что представляет собой система сертификации брокерских услуг на рынке недвижимости? Что такое сертификат и какие преимущества дает он фирме?
Начну с того, что с 11 февраля 2002 года был принят новый закон «О лицензировании отдельных видов деятельности», в соответствии с которым обязательная процедура лицензирования риэлторской деятельности отменена. С этого времени на рынке недвижимости не существует так называемых «черных» маклеров и появляется определенная свобода в выборе средств и методов работы для риэлторов, в том числе и недобросовестных риэлторов. Казалось бы, появляются новые сложности: если раньше за противозаконные, недобросовестные действия можно было поплатиться, то после отмены лицензирования возник правовой вакуум регулирования отношений между риэлторскими фирмами и потребителями предоставляемых ими услуг. Вот именно этот правовой вакуум, если можно так сказать, и решила заполнить Российская гильдия риэлторов. Была разработана определенная правовая база и механизм сертификации брокерских услуг, согласно которой добросовестному риэлтору выдается свидетельство, так называемый сертификат, удостоверяющий, что его обладатель оказывает услуги в соответствии с требованиями Национального Стандарта «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские. Общие требования». Данный сертификат призван заменить ранее выдаваемую лицензию. Естественно, для того, чтобы заменить в сознании людей слово «лицензия» на слово «сертификат» требуется масштабная PR-акция, которая требует времени, финансовых вложений и сил.
Отметьте, пожалуйста, что это не замена одной бумажки на другую. Кто выдает сертификат, какая процедура и какие плоды всего этого?
В масштабе всей страны - России — организацией, выдающей сертификат, является Р Г Р, а в регионах России — ее региональные представители, т. е. в Башкортостане - АПУРН Р Б. В системе АПУРН РБ создан орган сертификации, который проводит работу по экспертизе документов фирмы и проверку фирмы, желающей получить сертификат; Управляющий совет, который принимает решение о выдаче сертификата фирме, Конфликтная комиссия, которая разбирает сложные спорные ситуации.
Сертификат является единым стандартом требований, которые предъявляются к фирме, оказывающей брокерские услуги на рынке недвижимости. Для того чтобы получить сертификат, фирма
- должна быть зарегистрирована по определенному адресу;
- иметь оборудованные и удобные помещения, в которых происходит обслуживание клиентов (организованные рабочие места, отдельные комнаты, где ведутся переговоры с клиентами, расчеты с клиентами, в фирме должна быть представлена наглядная информация о ней; заходя в фирму, клиент должен увидеть стенд или информационную доску, содержащую информацию о наличии членства в общественных объединениях, свидетельство о государственной регистрации, тарифы и расценки на оказание брокерских услуг, сертификат соответствия оказываемых исполнителем брокерских услуг требованиям Стандарта);
- в штате должны работать квалифицированные сотрудники, прошедшие обучение по утвержденной программе, имеющие квалификационный аттестат, профессиональная ответственность штатного персонала должна быть застрахована. То есть фирма должна иметь гарантии по возмещению ущерба потребителю при осуществлении брокерской деятельности.
Анализируется содержание договора на оказание брокерских услуг.
То есть сертификат соответствия качества оказываемых услуг должен стать верным доказательством, что фирма стабильна и надежна.
Сертификат выдается на три года. В течение трех лет проводятся проверки, не реже одного раза в год. А если поступили жалобы на фирму, прошла какая-либо негативная информация, то проводится неплановая проверка без предупреждения, и если информация подтверждается, то сертификат аннулируется, ну и фирма в черном списке.
Не любая фирма может получить сертификат. Вообще процедура получения сертификата намного сложнее, чем при получении лицензии, да и сама суть между ними различна.
Лицензирование просуществовало 7 лет, и за это время сложилась следующая ситуация: фирма получает разрешительные документы и осуществляет свою деятельность, она может не совершать противозаконных действий, но быть недобросовестной может. За это ее никто не лишит лицензии. Т. е. суть лицензии сводится к тому, что она регулирует отношения между участниками рынка по принципу: есть «черные» маклеры и «белые» маклеры. Сертификат призван не только урегулировать отношения на рынке, но и защитить потребителя брокерских услуг.
Преимущества фирмы, получившей сертификат:
Профессионализм - агентство недвижимости укомплектовано профессиональным, обученным персоналом, прошедшим аттестацию.
Надежность - качество услуг гарантировано системой сертификации. Агентство недвижимости имеет подтвержденный опыт работы и дает финансовые гарантии потребителям.
Конфиденциальность - агентство недвижимости обеспечивает конфиденциальность всей полученной информации.
Ответственность - АН несет ответственность перед потребителем за качество, точность, полноту, безопасность, своевременность, конфиденциальность оказанных услуг, в том числе и по возмещению расходов потребителя по оплате брокерских услуг.
Возмещение Ущерба - АН гарантирует потребителю возмещение ущерба при оказании брокерских услуг, используя возможности ведущих страховых компаний России или иные законные способы.
Типовые Договора.
Этичность Обслуживания - потребителю гарантировано вежливое и доброжелательное отношение.
Рассмотрение Споров - все споры могут быть рассмотрены в комиссии по разрешению споров органа сертификации, и агентство недвижимости должно исполнить решение комиссии, даже если оно будет не в его пользу.
Это были общие положения, если хотите - некоторые рекомендации по выбору действительно надежного агентства. Многие наши рассуждения на тему выбора агента и агентства нуждаются в практических советах и рекомендациях. Вовсе не претендуя на роль истины в последней инстанции, мы позволили себе заострить внимание читателя на некоторых общепринятых нормах и правилах.