Помимо традиционных четырех элементов маркетинга-микс сервисные фирмы должны уделять внимание и другим факторам. Б. Буме и М. Битнер выделяют еще три элемента, важных для маркетинга услуг: персонал, наглядное подтверждение и способ оказания услуг (три «Р»: people, phisical evidence, process).5 Поскольку большинство услуг предоставляется людьми, чрезвычайно важную роль для компаний-провайдеров играют отбор, обучение и мотивация персонала. [...]

Компания E*TRADEворвалась в Интернет в 1996 г. в качестве альтернативной брокерской фирмы. Используя стратегию низкой, в сравнении с конкурентами, цены и самообслуживания целевого рынка в лице представителей «поколения X», компания вскоре стала третьим крупнейшим в США онлайновым брокером. Активы ее клиентов составляют $53 млрд. Президент компании Христос Котсакос (Christos Cotsakos) и его команда специалистов по [...]

Большинство поступающих на рынок товаров требует упаковки и этикетки. Некоторые упаковки, такие как бутылки 0,33 л для «Соке», известны всему миру. Многие специалисты называют упаковку (packaging) пятым «Р» маркетинга (наряду с ценой, товаром, распределением и продвижением: price, product, place, promotion). Но традиционно упаковка и этикетка рассматриваются как элементы товарной стратегии.

Ценность открытых социальных сетей лежит в основанной на сотрудничестве природе инноваций. Инновации, в отличие от изобретений, происходят поперек границ, а не внутри них. Идеи пересекают границы отраслей, сообществ и приложений. Однородные команды ищут людей с дополнительными навыками, которые могут развивать их идеи в новых направлениях, раскрывая тем самым их полный потенциал. Чтобы преуспеть, компании должны [...]

На рынке одежды царит еще большая неразбериха, чем на всех прочих рынках. Это объясняется тем, что на этом рынке задействованы все потребности, имеется очень много ситуативных и ролевых моделей. Кроме того, рынок одежды существует уже очень давно. Поэтому на нем обретается огромное количество участников, каждый из которых ориентирован на что-то свое. Практически все марки имеют [...]

Второй элемент реализации посредством согласия является исследование реального значения приверженности и обещания. Мы в значительной степени являемся культурой ведения переговоров. Мы любим торговаться, и понятие услуга за услугу является частью наших взаимоотношений. Идеи, касающиеся заключения соглашения, ранее описанные в этой книге, являются хорошим примером этого. Однако я хочу провести различие между действиями согласно нашим договорам [...]

Я надеюсь, к этому моменту у вас уже оформились идеи по поводу использования онлайнового социального нетворкинга для улучшения различных аспектов деятельности вашей компании. Однако успешное применение онлайнового социального нетворкинга в бизнесе требует тщательного планирования и исполнения. Вы, наверное, уже почувствовали, что это трудная работа – держать руку на пульсе разных инициатив, сообществ, групп на разных [...]

У коллег существует власть, с которой никогда не сравниться власти босса. Во-первых, всю жизнь мы практикуемся управлять боссами. Это начинается с родителей. Детьми мы чувствовали, что наши родители руководят; но когда мы сами становимся родителями, понятно, что это не так. Родители могут отдавать приказы и управлять последствиями, но в конце дня ребенок решает, когда убраться [...]

Взаимодействия в Facebook отлично работают для создания обычного взаимопонимания, но особой мощи они достигают в сочетании с офлайновым нетворкингом. В последнее десятилетие практически обязательной частью процесса проверки стал поиск в Google информации о тех, кого вы рассматриваете в качестве кандидата на вакансию, бизнес‑партнера и так далее. Сегодня также становится стандартной практика проверки людей через Facebook. [...]

Частые, интенсивные взаимодействия вроде телефонных звонков, отправки писем, разговоров, общения в интернет‑пейджерах и при помощи электронной почты не только поглощают время и с трудом поддерживаются в большом круге друзей, но и сразу требуют установления базового уровня взаимопонимания. Например, если вы не очень хорошо знаете кого‑либо, то отправка ему открытки к дню рождения или приглашения на [...]